京东商城产品有问题，不让退货

我是福建省长乐市首占镇的 3.8号在京东里的一家叫“华硕粤智旗舰店”的店铺，其店铺详情的注册公司名叫“上海粤智贸易有限公司”买了一台华硕笔记本，刚收到货就发现商品质量有问题，间歇性蓝屏，死机，无法开机。与商家沟通，商家一直说是系统问题，要重装系统，当时我就没在意，不小心把电脑包装盒给弄丢了，所以没有保留原包装盒。后经过华硕产品服务中心检测，检测结果是电脑硬件出问题，与商家说法不符合。商家在购买提示享有国家三包，退货时强调包装问题，到底是包装重要还是商品质量重要，国家三包有规定质量问题，除了一个盒子其他都有，而且是刚到货就已经发现问题。希望卖家能站在消费者的角度考虑问题 而且在京东，以及上海消保多次协商的情况下，交易纠纷已经到达同意退货的情况下，商家还跟我说不能退货，称盒子比电脑的质量更重要 在京东买的产品质量有问题，京东应该眷处理