老人电视购物买难产纳豆机 商家只愿退一半钱

本以为购买了纳豆机和纳豆粉，就可以把黄豆制成纳豆，没想到就成功了一次，还惹来了一堆烦恼。3月12日，79岁的梁老太向河南商报 (微博)记者倾诉着她的经历。

事件

买的纳豆机生不出纳豆

去年，电视上一个买纳豆粉送纳豆机的广告引起了梁老太的注意。广告上说，它发酵制成的纳豆，老年人吃了可以预防骨质疏松，溶解陈旧血栓斑块，提高人体免疫力等。

想到自己的老伴患有高血压，梁老太就按照电视上的电话支付了1080元，商家随后寄来了两盒纳豆粉和一台纳豆机。

收到货后，梁老太就按照说明书上的要求开始制作纳豆了。试了很多次，都没有做出纳豆菌丝。梁老太说。

梁老太多次致电客服，但经过商家的指导后，仍然和以前一样。后来，商家先后给梁老太邮寄来了两台新的纳豆机，但是仍然制不出来纳豆菌丝。

梁老太又怀疑是纳豆菌粉有问题，再后来，商家又给她寄来了10袋纳豆菌粉。据梁老太说，新寄来的菌粉，第一次可以做出菌丝，但第二次就又做不出来了。

说法

商家只愿退一半钱

梁老太向商家提出全额退款，但商家只愿退还给梁老太一半费用。

该商家售后经理杨琳告诉河南商报记者，去年以来，他们一直在与梁老太沟通。纳豆菌粉零售价是20元一袋，而我们考虑梁老太年纪大，按15元一袋算了，28袋一共420元，再加上机器的折旧费用120元，一共是540元。只能把剩余的540元退还给她。

杨琳说，他们的产品面向全国，目前，只有梁老太一个客户反映制作不出来纳豆。

河南英协律师事务所律师周建升建议，双方可以通过诉讼，由法院安排第三方机构来检测该产品是否涉嫌虚假宣传，来决定商家该退多少钱。