去哪儿网机票退票遭遇霸王条款

之前在去哪儿网预订了两张台北飞厦门的机票，订单号为:wyd150831112031113e8976由于对交通路线不熟悉到达机场时已不能办理登机手续，结果错过了航班没有赶上飞机。之后在台北机炒复打国际长途电话给去哪儿网协商改签退票事宜，还导致手机都打停机了，最后去哪儿网回复说给他们代理商协商后告知是机票不能退票不能改签机票直接作废，两张机票一共只退400元，而机票一个人的税费就是376元 据我所知如果没有乘坐该航班离境税费是可以全额退还的，而去哪儿网机票费用一分不退不说，连最基本的税费都不退全 简直是霸王条款! 由于一直打电话和去哪儿网协商耽误了时间后来得知当天也没有到厦门的航班了，最后导致当天一直在机场滞留，第二天自己又重新购买了两张机票才离开台湾。对于这种在线旅游网和他们代理商擅自规定的霸王条款是严重侵害消费者利益的！ 之前投诉一直没什么效果， 正值315期间，希望相关部门眷处理回复维护乘客消费者的合法权益 ! 谢谢!