携程网禁止我提现我的现金43399元

问题： 携程余额有两部分：活动余额（可消费或提现），不可用余额。 本人携程账户（登录手机号：13911123321）现有活动余额43399元，想提现到我的银行卡，被携程禁止。钱是我的，只是付到了携程，竟然不能提现到我的银行卡上。 过程： 本人拨打客服电话被告知，我的现金余额来自携程的拿去花，系统规定拿去花的退款都是不可以提现的。但事实上之前是可以提现的，而不是像客服说的不可以提现。 客服说我的43399元只可以在携程消费掉，不可以提现走。 希望结果以下两种其中之一均可： 1、43399元是我自己的钱，携程给我提现到我的银行卡。 2、43399元是我自己的钱，携程可由付款到携程的原路径原路退回我的付款卡。