联通虚假销售商品，不发货拒绝给客户退款

2017年4.5号在山东联通官方网站购买一张手机卡，网站导购客服说48小时之内发货，然后提交订单支付购买成功之后等了三天还没有收到发货信息，登陆网站看了一下还是显示等待配货状态，4.9号早上忽然收到一个山东济南的座机电话，自称是联通客服，跟我说我购买的那个卡的号码不存在，不能发货，但是号码不存在为什么当初选择号码的时候能够显示，而且还咨询了在线客服说是48小时就能发货，客服说给取消订单，现在订单已经被取消，但是退款缺没到账，订单上面已经显示退款成功，联通客服也打太极不给解决问题了，麻烦给处理一下