原标题：重庆一单位科级干部竟把热水泼向市民
14日，李女士来到南岸区行政中心。工作人员告诉她，需要身份证。但李女士回家拿来了身份证，结果还是不行。这一下让李女士很冒火，便与工作人员理论起来。没想到，竟然被工作人员泼了一杯热水！泼热水的人，是南岸区工商分局经开区局证照科的科长蔡竞。
蔡科长告诉记者，泼热水是因为李女士辱骂了她；但李女士矢口否认。对此，南岸区行政大厅不愿向记者公布监控。南岸区工商分局经开区局局长万红英表示，工作人员应一次性告知所需手续，让市民少跑路。对于蔡科长泼热水一事，接下来会调查清楚。
职能部门的窗口单位，应该多为办事市民着想，细心周到讲解办事流程，让市民少跑路。即使遇到市民的质疑，工作人员也应该加强自身情绪的管理，注意自己的言行。