熟人社交电商渐火 但仍面临打假难题

腾讯财经 俞月 李思谊

社交流量的商业化进程才刚刚开始，非目的性购物和目的性购物在规模上的比例应该类似于目前Facebook和谷歌的比例。近日，拼多多董事长兼CEO黄峥在接受腾讯财经的专访时表示，社交电商在未来仍有很大的发展空间。

根据黄峥介绍，目前，拼多多的用户数量过亿，最近一个月的商品交易总额达到40亿元，公司估值百亿。但是，在熟人社交电商逐渐兴起的当下，如何提升品牌形象、杜绝假货和提升物流服务水平，仍是困扰整个社交电商的难题。在此，黄峥谈及了他的看法。

用户粘性的根本是持续性和高性价比的商品

以拼多多为例的社交电商平台，主要依靠低价团购的形式，让用户来邀请熟人参与到团购中，从而获取更多的用户和订单。然而，如何产生足够大的用户规模和如何保障用户的黏性（即复购率）是社交电商平台必须首先考虑的。

不要低估社交的力量，新媒体时代，社交的传播力是足够的。黄峥告诉腾讯财经，用户留存的根本是要提供持续性的、高性价比的商品。

持续性和高性价比的商品，自然包含了电商平台不可回避的问题——假货。黄峥在此前的一场公开演讲中，向公众展示了该公司员工因为打假而遭到各种威胁的惊悚画面。他介绍称，因打假触及到假货利益链条，公司员工还不断收到文字、语言的威胁，甚至出现过公司员工下班被围攻、家门口被泼墨水等情况。

打假，在一定程度上侵犯的是假货工厂到流通商的利益，这些组织在进行反抗时，拥有很强大的力量。相对于他们，消费者在反抗时，非常弱势。针对拼多多目前遇到的打假问题，黄峥表示，平台型公司，一定程度上是一个生态。在各方利益协调的过程中，此前的许多平台，如阿里、京东都经历了类似的情形。

打假，也是熟人熟人社交电商平台发展的困境之一。一位电商行业从业者表示，商家的保证金或处罚金的金额，跟商家侥幸卖出一单假冒伪劣商品的获利所差甚远。导致的结果是，一些不法商家试图通过侥幸心理在此类平台上售卖不合规商品。

我不知道有没有更好的办法去解决，但是这是我们发展过程中，必须要承受的压力。黄峥称，该公司依然从机制上对售假商户进行治理，售假商户与整体商户相比，所占比例很小。内部数据显示，消费者对假货的投诉也在下降。

自营模式和平台模式如何结合？

微信红包在2015年春晚爆发之后，借助于熟人社交的电商业务逐渐兴起。同年4月，以朋友圈拼单团购模式切入的自营水果电商拼好货创立；时隔5个月，C2B拼团的第三方社交电商平台拼多多创立。二者在2016年9月进行合并，拼好货CEO黄峥出任新公司董事长兼CEO。

但同时面临的问题是，以自营模式为特点的拼好货和以平台模式为特点的拼多多，两者在合并后如何进行基因的协调？黄峥认为，生鲜行业的物流体系不成熟，希望有所创新。两者合并的初衷是：希望拼多多为拼好货的商户树立全新的品牌标杆，同时，也希望拼好货能够把供应链上的经验应用到整个行业。

对于合并后的新公司来说，生鲜行业的物流体系和传统商品的物流体系截然不同，两个体系间的更加有效运行成为待解难题。黄峥介绍，合并后的仓储配送，解决的是流通环节的效率问题。大量的产能是富裕的，大量的需求不能得到满足。在社交电商和人以群分的情况下，有可能推动新一轮的供应链改革。只有当以关键词为核心的分发转为以人为核心的分发，才会推动真正的供应链改革。

电商行业整体社交化的大趋势下，阿里京东等巨头都开始试水社交电商。面对如何与巨人共舞的问题，黄峥回应称，并不是看巨头们做不做，而是要看有没有为用户创造价值。比如，京东更多是满足男性用户明确的电子商品需求，是加快流通效率做好标品；拼多多则更多是提供女性用户的非标品消费，而且为女性用户提供更多的娱乐社交选择。

黄铮认为，拼多多要走同行没有走的路，给消费者提供更多的选择，也为其他电商形成正面溢出效应。对于拼多多是否在海外布局的问题，黄峥表示，海外很重要，拼多多应该做和迟早要做的。因为在电商领域，国外公司主要是依靠科技取胜；在电商领域，无论是产品还是渠道，中国公司都更加完善。因此，中国公司也更有机会。但对于拼多多何时开始海外布局，黄峥称目前还没有具体计划。