尚德机构课程没开始不给退课

本人广州天河机构内老师帮忙报的小学教师资格证私播专享不过退费班，说下半年报名时间截止19号，如果我想报考需要在19号晚上完成，当时在上班，让机构内老师帮我操作的报名。报名前后我要求到校区签协议，老师说他们有电子协议不用签不过退费协议，从来没提及过协议里的内容也没解释说明过这个协议的条款。20号联系老师咨询课程问题一直没回复，后来电话联系让微信联系，微信说周日21号上班再帮我反馈。中午二点没接到反馈再次联系又让我联系班主任和值班老师，班主任又把问题推到我身上。。。21号告知老师要退课，值班老师和接待报名的老师说课程还没开始可以退，让我联系班主任处理，班主任却以我报名时间已经超过24小时，不给退。再后来联系就不回复，老师电话也不接，直接挂断或短信回复说不方便接电话。昨天售后客服联系还是让我联系班主任协商，后来聊着还把电话挂了。机构内老师服务态度恶劣，报名存在虚假宣传和违反我作为消费者对商品的知悉权，在交易中设定不公平不合理的交易条款，本人现在不需要这个课程，要求退课