网约家电维修遇山寨没换配件被收费八百元

　报讯(通讯员　李亚东　记者　臧首成)如今，网络已经成为生活中不可或缺的一部分，而伴随网络兴起的定制化服务也开始流行、从网购、外卖到家电上门维修，万能的互联网似乎能为消费者解决一切问题。然而，互联网上的各种陷阱，也让人一不小心就中招。

　　近日，家住栖霞区的王女士家中用了三年的品牌洗碗机出了故障，因为一时找不到产品售后电话，便决定上网求助。她在网上找到一个自称当地售后维修的手机号码，联系后，对方很快上门服务，并收取了800元作为维修费用。

　　然而，王女士发现，维修完几天后，洗碗机又出现了同样的故障。王女士几经寻找，联系上正规的售后人员进行维修，维修师傅却告知王女士，上次的维修根本没有更换配件，价格也偏高。王女士这才意识到自己遭遇了“山寨”维修。

　　为了追回损失，王女士再次联系“山寨”维修，却发现对方已经关机。由于没有正规发票，王女士手中的收据上也只简单地写了更换配件，没有提到维修点的具体名称、地址及收款人，所以，她也就无法找到“山寨”维修商进行维权。

　　高额费用，小病大修，强卖配件……家电维修问题一直困扰消费者，稍有不慎就可能会被坑。而一些“山寨”家电维修服务则借助互联网把这个“坑”挖得更深：在网上留下虚假地址，维修出了问题后玩起人间蒸发。一些不法商贩更是冒用知名家电品牌及企业的名称，通过互联网等渠道发布虚假信息，提供低劣的维修服务。

　　但实际上，这些所谓的“品牌维修点”多为私人“游击队”，其名称及经营场所均为虚构，联系电话也多为私人电话，更严重的是，这些维修人员根本不具备专业的维修技能，维修质量难以保障。

　　市场监管部门表示，这些“山寨”维修的不法商家广告发布者发虚假信息，应承担如下责任：

　　第一，“山寨”维修点大多没有营业执照等合法的经营资质，已属于违法经营行为;

　　第二，“山寨”维修点假冒正规企业及品牌授权的行为，违反了反不正当竞争法等相关法律，也已涉嫌对消费者进行虚假宣传甚至存在欺诈行为，违反广告法及消费者权益保护法的相关规定;

　　第三，“山寨”维修点没有依据商务部家电维修服务业管理办法的相关规定提供维修服务，反而提供低劣的维修服务，侵害了消费者的知情权及公平交易权。

　　为此，市场监管部门提醒，为安全起见，消费者应找正规的售后人员进行上门维修，如果遇到不能提供真实名称，地址和有效联系方式的“山寨”维修点，消费者可要求广告发布者承担相应赔偿责任。