去哪儿网不负责任

本人于4月30日在去哪儿网站购买了6月25日一家四口二程机票（上海-昆明）（昆明-芒市），没过几天，收到航班取消短信，本人第一时间联系网站，网站告知航空公司取消航班，他们也没办法，但是帮我航班保护了，改到中午12点的，我明确告知，我当天是从上海先飞昆明，昆明再转机到芒市，上海的起飞时间为12点，你第二程航班12点，我是没办法接受的，去哪儿告知我可以退票，在我不知情（航班取消，航空公司有义务帮我去协调其他航班，这也是我后面自己联系后段航空公司才知道的，后段公司以我已退票，现不能提供此项服务，并告知第三方平台有告知消费者此项服务，不告知是第三方平台的责任）等我再致电去哪儿平台，去哪儿说是我自己的问题，请问，作为第三方平台只知道收钱，没有专业的服务提供给消费者，出了问题都是消费者的事情，电话里嚣张的态度，让消费者心寒。。。。。。 希望有关部门能严惩去哪儿这种恶劣的商业行为，给消费者一个明确的说法，也避免今后其他消费者再遇到这类问题！