快递收件应“先验后签” 未核实代收人身份“快递小哥” ...

????法制网北京8月29日讯 记者余瀛波 8月11日，中消协与各地消协共同就快递暂行条例（征求意见稿）向广大消费者征集意见，今天，中消协公开发布的征集意见结果显示：关于签收和代签问题，成为消费者重点关注的五大问题之一。

????多名消费者认为，先验后签是消费者的权利，收件人或代收人有权当面先验收后签字；快递人员交付快件时，未告知收件人或代收人当面验收的，或未核实代收人员身份，造成收件人损失的，应当承担责任。

????在此次征集意见过程中，多名消费者反映了自己因签收或代签问题，而被快递企业拒绝赔偿的经历。

????比如，有消费者反映，2017年4月11日，其通过快递公司寄送一台美容仪器到北京，到付433元。12日下午4点由同事代为签收，并未当面验收。后发现快递包装虽然完好，但内件已在运输途中损坏。4点30分左右投诉，但快递公司以包装完好已签收为由拒绝赔偿损，并称这不是快递公司的责任。如果要求赔偿，消费者需出具第三方证明是在途中受损。

????为保护收件人的合法权益，福建消费者谢长华建议，应增加快递工作人员有协助配合收件人或者代收人进行验收的义务。

????福建消费者朱亚辉建议：快递企业投递快件时，应当告知收件人或者代收人当面验收。验收过程中如发现快件损毁或内件短少等异常情况的，快递人员应当在快递运单上注明情况，并由快递人员和收件人或者代收人共同签字。

????为防止快递公司以消费者已签收为由，证明物品完好，推卸自身责任，湖北消费者杨翠琼建议：在快递运单上列明签收未验货和签收已验货选项，供消费者选择。

????针对快递代收货款中，一些企业要求先付款后验货，使消费者面临维权困境的问题，四川消费者林炬煊建议：快递企业办理代收货款业务，应当允许收件人先验货后付款。内件物品的质量、数量、品种与寄件人约定不符的，收件人有权拒付货款。

????此外，多名消费者都认为，先验后签是用户的重要权利。比如，上海消费者孙亦方建议：交付快件时，快递人员未告知收件人或者代收人当面验收的，应当承担不利后果。深圳消费者陈朝辉建议：……收件人或者代收人有权当面先验收后签字。

????在此方面，内蒙古、福建、江西、河南、湖北、广东、广西、四川、云南、青海、哈尔滨等省（区市）消协组织也都提出修改意见。

????其中，浙江消保委建议增加：验收时发现内件短少、损毁或者与快递运单不符的，用户可以拒绝签收，并在快递运单上注明原因、时间，由收件人和投递人员共同签字确认。收件人或者代收人拒绝签字的，投递人员应当予以注明。

????此外，鉴于快递企业送件时收件人不在，可能面临快件被冒领、丢失、损毁的风险，深圳消委会建议规定：收件人指定代收人的，快递人员应当核实代收人员身份。代收人代理验货签收的，由收件人承担其法律后果。快递人员未核实代收人员身份，造成收件人损失的，应当承担责任。收件人不同意由他人代收的，快递企业应与收件人协商，确定投递方式、时间、地址，或确定其他替代方案。