南阳银监分局多措并举加强辖内农村中小金融机构舆情管理工作

南阳银监分局多措并举加强辖内农村中小金融机构舆情管理工作

一是高度重视，积极处置。督促辖内农合机构要高度重视舆情监测工作，切实承担消费者权益保护工作的第一责任，落实首问负责制，有效处理消费者投诉。

二是完善制度，防范未然。认真落实贷款“三查”制度，进行面谈、面签。同时要加强员工合规教育培训，对一些典型案例进行剖析，引以为戒，举一反三，提高员工遵纪守法、合规操作的自觉性。

三是正本清源，加大惩治力度。要对本系统内借冒名贷款进行一次彻底排查。在充分摸清底数的基础上，厘清债权关系，对查出的借冒名贷款要眷落实借款人，完善相关手续，保全资产，并严肃查处违法违规责任人，涉嫌犯罪的，要移送司法机关。

四是畅通渠道，突出综合防控。要拓宽投诉渠道，向社会公开投诉电话，实行群众来信来访接待日制度，便捷群众投诉。同时，要做好信访重点人员的排查与登记，制定突发事件应急处置预案，建立信访台帐，规范信访工作程序。

五是加强监测，减少负面影响。要成立舆情应对领导小组，制定舆情防范应急预案，组织青年员工每日对互联网和新闻媒体的有关报道进行监测，并指派专人与新闻媒体、公安等部门积极进行沟通。

六是密切关注，防范引发流动性风险。督促各农村中小金融机构对监测到的舆情事件要密切关注、快速反映、快速处理，防范由于处理不当，导致当事人通过媒体等多种手段歪曲事实或扩大事件的严重性，引起人们对机构的信任危机，从而引发支付风险。（白巧丽）