中原银行南阳分行多方提升智能化服务水平

中原银行南阳分行创新产品、强化服务，提升产品和服务的自动化、智能化水平，引进现代化智能设备，对服务设施进行升级换代，促进了服务智能化水平的日益提升。据统计，今年以来，该行新增离行式自助银行9家，补充自助存阮设备38台，配备自助开卡机30多台，引进VTM(远程视频银行)2台，着力打造功能健全、服务便捷、环境优美的金融网点。

机器人大堂经理引导客户。目前，该行在营业部实行机器人大堂经理引导服务。该机器人集图像识别、自然语言处理等于一体的新一代智能机器人，能够实现对客户的进门识别欢迎、智能语音对话、业务分流以及开展微沙龙等，能胜任厅堂迎宾、业务咨询、产品推荐等任务。除此之外，作为一款能说话、会移动又熟知业务的“大堂经理”，该机器人会主动询问客户需求，帮助客户完成自助业务的办理，提高了工作效率，给客户带来了全新的体验。

VTM(远程视频银行)设备远程办理业务。通过用户和远程银行柜员之间的远程音视频通话和桌面共享，VTM设备可以帮助用户实现对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务，只用几分钟时间就能办好银行卡和手机银行。

“智能现金循环机”自动识别钞票面值。该行首家乡镇支行;;中原银行邓州穰东支行配备了南阳首台具有全面值混合识别功能的“智能现金循环机”。存款时，客户只需将钱放进机具，无需人工区分面值，“智能柜台”自动识别面值进行存款。(决策探索杂志 记者刘振伟 通讯员潘毅)