如意票务恶意拖欠票务，拒绝退全款

于2016.1.26在如意票务app上购买了2016.10.22陈奕迅北京演唱会580门票两张，付款后一直没有取票消息，app上显示快递，直到演唱会前一周才通过非官方途径知道是要面取，特意打电话给客服核对需要何种信息，其中账号电话与收获人电话并非一个，特意跟客服确认是否会联系收货电话，客服说是的，可见截图是137的，最后客服以拨打电话联系不到为由不给票也拒绝全额退款，且态度十分恶劣，希望消费者网能帮忙要回全款，且要求合理道歉！！！