乐视商城收全款超期不发货

本人于9月28日在乐视官方商城全款1999元预订购买乐视PRO3，6+64G版本的手机，随机赠送标价为149元的Type-c耳机一条。约定发货时间为10月19日前，乐视商城公告称消费者提交订单和定金则视为与乐视的买卖合同关系成立，对双方具有同等的法律约束力。耳机在9月29日单独发出，10月4日签收。虽然心里有疑虑，好奇为何赠品耳机不跟手机一起发送，然而出于对乐视的信任，仍然签收。从10月12日开始，陆续在乐视网上商城用户反厘块看到有消费者反映乐视未能如期发货，本人心里也有不安，在乐视商城发帖提问，客服称订单在正常的发货周期内，要我等19号未发货再与其联系。果然，到约定日期，乐视并未如约发货，同时对于等待不及，要退款的用户，乐视以赠品耳机签收超过7天不予退货为由，强行扣去用户定金149元。在我与客服的交涉过程中，客服始终未能给出确切的发货日期，只是让耐心等待，不能给出任何有用的信息。截止到今天，仍然未有令消费者满意的交代。