乐视商城违约，欺诈消费者

乐视号称是采用CP2C的营销模式，即现货+预售的模式，在现货不足时，直接转入预售模式，声称绝对不做饥饿营销，然而在这一营销模式出来之后，随之出现的却是乐视“发货门”，出现几批乐视预售产品未能按照预定时间发货，因此有网友声称：乐视绝对不做饥饿营销，只是让用户等一等。 本人于9月28日在乐视官方商城全款1999元预订购买乐视PRO3，6+64G版本的手机，随机赠送标价为149元的Type-c耳机一条。约定发货时间为10月26日前，乐视商城公告称消费者提交订单和定金则视为与乐视的买卖合同关系成立，对双方具有同等的法律约束力。耳机在9月29日单独发出，10月3日签收。虽然心里有疑虑，好奇为何赠品耳机不跟手机一起发送，然而出于对乐视的信任，仍然签收。从10月19日开始，陆续在乐视网上商城用户反厘块看到有消费者反映乐视未能如期发货，本人心里也有不安，在乐视商城发帖提问，客服称订单在正常的发货周期内，要我等26号未发货再与其联系。果然，到约定日期，乐视并未如约发货，同时对于等待不及，要退款的用户，乐视以赠品耳机签收超过7天不予退货为由，强行扣去用户定金149元。在我与客服的交涉过程中，客服始终未能给出确切的发货日期，只是让耐心等待，不能给出任何有用的信息。截止到10月30日，仍然未有令消费者满意的交代。 这是整件事情的来龙去脉，对此，我整理出以下几点： 1：乐视号称不做饥饿营销，然而CP2C的现货加预售的营销模式却更加弊病丛生，从去年乐视1S的大规模延迟发货，到今年919的大量订单被延迟发货，到如今的乐视官方商城pro3订单几乎全被延迟发货，都暴露了乐视这种现货+预售的模式的弊端，同时，由于消费者都是全款预订，对比现货秒杀模式，这种模式下，消费者的忍耐度更低。因为钱在乐视手里，等待时间，其实是变相剥夺了消费者选择其他品牌的自由。 2：乐视赠品耳机以签收超过七天为由，不予退货，其实是变相的以耳机款套牢等待不及想要退款的消费者。在这当中，乐视属于明显的过错方，既不能按时发货，又不能给出确定的发货时间，消费者有充足的理由要求全款退货并赔偿。在之后的交涉中，乐视从耳机不能退，到耳机退回退全款，到耳机不用退退全款，不得不说是消费者争取到的一个不大的让步。然而今天，还有群友说自己退货被扣了耳机款，看来是闹得厉害的给补偿，闹得不厉害的就欺负人啊。 3：乐视以销售火爆，产能不足为借口来搪塞消费者，然而消费者却发现在京东，天猫，有一批的店铺加价便可现货购买到乐视pro3，其中包含中国移动官方旗舰店。同时，在京东的乐视官方旗舰店，也有大量在10月份下单购买却早就收到手机的消费者。京东预订只要100元，发货时付齐尾款，而官方商城购买的消费者都是全款预订，却深受歧视。对于这种情况，乐视客服以不同销售渠道是不同的来推诿搪塞，然而手机都是乐视供货，官方商城购买的消费者却始终未发。这种情况在乐视前几次发货门事件中都有出现，由于缺乏第三方的约束，乐视官方商城便可肆无忌惮。 4：在我的百般追问下，所谓的专人回馈承认说乐视商城9月28日订单只有一小部分发出，绝大部分处于超期未发货状态（29日下午四点）。然而临近双十一，乐视在各大电商搞起了预售活动，相比于为了补偿等待时长赠送的耳机，双十一预售给予的优惠大了很多，我们很好奇乐视在首发订单大规模延期（号称无货）的情况下敢搞这么大规模的预售。同时我们付钱付的比谁都早，等的时间比谁都长，拿的优惠比谁都少，这种情况，换谁都是不能忍吧。 5: 乐视给开出的解决方案是如果同意继续等待则再补偿一条耳机加300元商城优惠券，否则退货。这种补偿看似不少，实际在未能给出确定发货日期的情况下，消费者并不买账，这些补偿到底让消费者等多久，一周？一月？还是一年？而退货，很多消费者就白白等了一个月，而即使赠品耳机不回收，由于没有乐视手机，那条耳机也是无法使用。 6：消费者在各个消费者维权平台上投诉，至今未见乐视官方一个有诚意的回应。 对此，我提出以下几点诉求： 1：乐视必须在三天内在官方商城和官方微博发布公告，公布对此事的回应，回应消费者关切的问题。包括：乐视到底有多少存货，官方商城有多少未发货？不同的销售渠道不同到底是什么意思，为何京东官方旗舰店后付款的都可以先供货，是否歧视在官方商城购买的消费者？是否官方商城在无第三方约束的情况下可以随意延迟发货？ 2：确定最晚的发货日期，发货日期不能晚于双十一，不能为了冲销量而优先发其他电商平台的双十一订单而对我们的首发订单视而不见。 3：需要给消费者一个满意的补偿方案。对于我而言，一条耳机加上300元优惠券，最多只能等十天，11月6日以后需要再加补偿，双十一后发货需要加与双十一订单同等的优惠。对于特殊用户，如因乐视延迟发货导致用户受到损失的，需要单独确定赔偿方案。 乐视贾总你蒙眼狂奔，一路跑到了美国做汽车卖手机，然而在你狂奔的路上，却带倒了一个又一个乐迷，伤了无数乐迷的心，乐视号称要做生态，做服务，这种服务质量，却让我不敢恭维。希望乐视能给消费者一个满意的回应。