去哪儿网旅游直通车私自改变出行地点和出行时间，还有出行终点

我在去哪儿网先定的6:30在杭州大厦出发的旅游直通车，因为同行的还有两位80岁的老人，所以又在该网站上定了两间距离杭州大厦比较近的宾馆。出行前一天晚上代理商给我挂电话说是杭州大厦车站不停车了，叫我们到杭州东站上车，时间改为7:30分。由于杭州堵车我们一家四口早上6:00打车花了31元到了杭州东站，上车后才发现是代理商把我们卖给某旅行公司了。7:40这个车才发车到黄山汤口镇后叫我们一家四口到一个不知名的小旅店下车，后来打听这个下车地点和黄山风景区旅游集散地还有5公里的距离，当地打车打不着，我们用了1个小时的时间才途步走到了旅游集散中心。给去哪儿网客服挂电话要求赔付我打车31元，然后叫他们给我一个私自改变上车时间和上下车地点的理由。他们客服态度非常不好，说一切都是我们个人原因。说黄山风景区包括那个旅店。还说汽车更改时间就如飞机更改时间一样。他们的说法太不负责任了