我在今年双十一的时候在天猫宝洁旗舰店上购买了洗手液,牙膏等商品,11月18日收到货物后发现洗手液泄漏,箱子里直接冒起泡泡,浸泡了牙膏牙刷等,第一时间与客服联系,客服多次要求我发送产品图片和外包装图片,我发送后,卖家和快递公司互相推诿,拒绝承担责任,多次无人应答,态度恶劣!我认为,这是质量问题,卖家应该承担运费换货,积极处理事件。
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