之前一直觉得阳睿旅行是大公司,广告做得很大,冲着名气准备国庆出游的,9月初就在线预定并马上在线支付了全部费用近4千元,一周后由于国庆需加班只能通过了电话取消了订单,前提是问清楚了客服可以退款而且2-3天后可以到帐的情况下才退的,几天后一直没有收到款项电话去咨询客服了,他们说问过财务了已经在9月17日退款成功了,但是因为当初在线支付时我选择的是信用卡预授权支付,所以我要拿到这笔退款将要等待10-15个工作日,到了国庆已经是10个工作日了我的信用卡还没收到退款,银行查了也没有这笔款,此时我又联系阳睿旅行客服,给到的回复仍是财务已经核实过了早在17号已经退款成功让我耐心等待或者自己联系银行,奇怪我怎么联系银行阿?什么都没给我,我没有阳睿旅行的退款支付凭证,银行只是说没有查到这笔退款,那还要我怎么继续查啊?我只能再等,等到国庆长假过后,我又再次打通阳睿旅行的电话,这次是找了投诉部的人,对方口气还挺硬的,说因为是长假8天,银行那里也要受到影响的,本来15个工作日的还要顺延8个工作日,而且投诉部的客服还觉得我挺烦得一直打电话去问款的问题,说了好多遍财务这边退款成功,一直等到10月12日,都快一个月了银行还是没有收到这笔近4千块的退款。这次我真的实在忍不住了又找到阳睿旅行投诉部的人,这次我决定了如果阳睿旅行不给个说法的话我肯定上媒体去投诉了,他们这才帮我去查账,不过也不顺利,一天里打了无数个投诉电话,第一个说是银行的问题还需要再让我等待,那请问如果你们正常退款了凭证总归是有的吧,可以提供给我吧?可是对方一直拿不出来,让我再等待也没有说等待几天,那就是没有解决问题阿,太让人气愤了,怎么堂堂的阳睿旅行这么大的公司,名气这么响的公司,竟然这样对待消费者,在我一再要求他们提供打款凭证的要求下,最后他们才给我看了银联的打款记录,其实早在9月17日确实进行了退款操作,可是当天显示并没有成功打款,打款状态是失败,既然17号银联那边就提示打款失败那为什么之后一直不再重新打款呢?为什么一次打款没成功就不能把钱还给我呢?其实可以和我联系告知系统故障银联不能退款,可以商量用别的方式退款,不能置消费者不理阿!!!!!阳睿旅行是不是打过款无论成功与否就算是还给我拉?真可笑,17号就知道退款失败,之后我一次次去问竟然还是让我去银行查,无耻,钱都没成功转出,要我去银行那里怎么查得到款呢?现在他们说我要拿到这笔款还要等待15个工作日(差不多又是近一个月时间),我晕,我坚决不同意这样,他们既然说是银联系统的问题造成打款不成功,那我希望是现金给我,对方又是不同意,钱到他们口袋了是他们说了算了,气死人阿!我以后是不会再次选择阳睿旅行了,垃圾旅游公司一个!!!!!最后他们的底线是让我再等一周时间保证退到我的银行卡里面。7天后我再看不到退款,我也不会去找他们了,直接找媒体投诉。这是给阳睿旅行逼得。 大家一起找我维权 刘雪梅 QQ;401621002 手机:13381100253 |
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