去哪儿网不能承担与代理商沟通的责任，导致我大额损失

我于12月21日购买印尼鹰航的北京到巴厘岛的往返机票（去程1月10日，回程1月24日）。购买时页面显示有大人票和儿童票，但购买大人票后儿童票没有了。我随即第一时间打电话给去哪儿网客服，客服跟我要了儿童护照信息，承诺会和代理商沟通解决，让我等待。当天的票价经济舱为5000多。12月22日早上，我给鹰航客服打电话，鹰航北京办事处人员告知，经济舱还有票，但是要之前购票的代理申请出儿童票，让我找代理商出票即可。我再次致电去哪儿网客服，客服说代理商回复说特价票没有儿童票了，我重申了数次不用买特价票，请代理商按照鹰航的要求与营业点说明，那我的大人票，帮我出一张儿童票就可以。客服说会跟进，下午由别的客服跟进。但客服长时间不联系我。到了下午3点，客服回电说已经和航空公司联系，航空公司答复和我早上咨询的结果一样，要代理商去航空公司营业部申请即可出票了。我明确提出是否要不再等待，直接另外出两张经济舱的票（一大一小，相当于重复购买大人票），客服建议我耐心等待，不需要购买。晚些时候，我再次询问客服，没有经济舱的票的话我的损失更大，客服再次说不会的，让我耐心等待。12月23日，去哪儿网一直没有联系我，下午两点，通知我继续等待。到下午5点代理商留言说没有经济舱了，只有商务仓，完全不提及是否能出票。我再次询问去哪儿客服，代理商是什么意思，客服说不知道，要再次与代理商沟通。又延误到下午8点多，回电仍然没有结果，建议我继续等待。此时往返已经都只有商务舱。我整个行程家人酒店，和其他几个人的机票均已经定好，行程不可能作废，我只能花了2万多元购买了一大一小两个人的往返商务舱机票，其中我个人的重复购买了一次，共计两万多元。按照正常出票，如果在12月21日沟通好购买，我两个大人一个儿童，往返需要15000元以内，即使代理商不能出票，我重新购买一大一小两张，总价也仅为18000元左右。但是由于去哪儿网客服的超级低效沟通和不负责任，以及对代理商的管理不善，我完全无法及时让代理商在有票的情况下按照航空公司的规定给我出票，甚至不知道代理商是否去申请（我非常怀疑并没有），导致我最终一共花了28，642元购买机票，包含两张往返经济舱，2张往返商务舱，其中我重复购买了同一人的两张票，才得以保证我的行程得以成行。一共增加了我1万3千元左右的机票成本。并且再次过程中占用我非常多的沟通时间，即使在此时，12月23日晚10点，还建议我再继续等待代理商回复。如果商务舱也没票了，我将不得不承担更大的损失，甚至取消行程。在此过程中，我跟5位以上的客服人员沟通过此事，经常找不到第一位帮我处理的客服，其他客服都敷衍了事，或者推脱给第一位客服。因此，我要求去哪网赔偿我机票差价13000元，并且合理改善客服管理制度和代理商管理制度，避免给更多的消费者造成更大的伤害和损失！