去哪儿网火车票退费难

在去哪儿网站购买了火车票，因行程变化，看了退票说明：可以免费退票，且报销费用连同车票费用可一起退回。退票后，报销费用一直未退，跟去哪儿网站联系，回复又说那不是购买的保险，那是使用抢票服务赠送的报销，成功抢票不能退费。对于公司的说法，不认可，原因如下：1.所谓的抢票服务本质是待办服务，每张价格不能超过5元。去哪儿网站，高价提供代买火车票。2.如果说30元合理，本质是捆绑保险销售，网站未在退票说明或其他显著位置说明，欺骗消费者。3.退票之前除看了网站说明外，还跟去哪儿网提供的保险公司联系，电话一直无人接听。跟去哪儿网站电话联系，也多次无法找到人工服务入口。公司为消费者退票和了解情况设置了很多障碍！