京东平台卖假货香水 忽悠客户

1、事情起源： 2016年12月19日在京东商城的全球购一家商家购买了爱马仕的大地香水套装（地址：https://item.jd.hk/1962018428.html），直到2016年12月25日才收到货物，拆开包装后，发现香水瓶身有问题，不仅有杂质，底部瓶身H标志有破损，爱马仕瓶底的H是从外部贴到瓶身，随即立刻联系商家客服，商家客户以本人发的图片看不清楚为由，不能给我及时处理问题；于是本人马上又联系京东商城客服，客服接到投诉表示会回电话给我处理。 2、处理： 后续一位京东客服人员联系本人，我将事情的来龙去脉跟客服人员说明，客服人员坚称商家有资质证明、供货证明等，不存在问题，并说商家在商品不存在影响二次销售的情况下，可以提供退货换货。 本人表示只需要买到正品即可，对于京东这种态度极度不满，并询问需要去哪里检测，京东客服一开始不告诉我，在再三询问下，客服说是省级以上权威检测部门，于是我就结束了此次通话；随后京东又一位客服打电话过来，并且完全不知道具体问题（我对于京东客服的记录和处理能力深表怀疑），本人又跟这位客服说明了事情的经过，并表示我需要去专柜或检测部门询问，2017年1月3日第三位自称京东客服的人员打来电话询问我的订单投诉问题，本人表示已经跟京东客服说过好几遍，不想再说了，到了下午第二位联系我的京东客服打来电话，说我的投诉商家表示可以退货换货，我说我需要时间去专柜证实真假，这位京东客服居然说因为我瓶底的破损因为不是当着快递人员的面拆的，所以不能作为评价商品是否有质量问题的因素，我表示都已经前后通了那么多次电话，为什么现在才来说这个问题，这个问题根本不是理由。 3、投诉 （1）京东商城平台出售非正品或者残次品给客户； （2）京东客服服务质量非常差，非常会扯，完全不考虑客户的诉求，只会找各种理由，把问题都推到客户身上； 4、诉求 1、买到正品的商品； 2、要求客服对本人进行道歉，从12月25日收到商品，本人给京东打了2次电话，京东客服给我打了5次电话，还不明白客户的问题、诉求在哪里，觉得客服这种态度就是在忽悠客户。