滴滴出行顺风车核实恶意投诉不处理，降低司机信用值获利

顺风车载客，乘客在下车后编造谎言给出恶意匿名差评，滴滴客服在乘客第一时间反馈后没有行动，导致顺风车车主信用值从80分降到65分，再连续联系客服（电话联系在线客服）后，客户和乘客核实为误操作差评，客服每次承诺删除差评，每次都不进行实际操作。造成车主无法及时接单，同时必须多付给滴滴平台额外的服务费。 滴滴顺风车平台作为一个服务平台，缺乏服务意识，对于车主的利益视而不见，核实后不及时处理，一个自身信用值很差的平台还不去维护平台使用者的信用值，纵容这种乘客的颠倒是非的诋毁，是车主的悲哀还是滴滴的悲哀。下面为整个事件的历史： 12月24日无意间发现自己的滴滴顺风车账号下有匿名差评，马上联系滴滴在线客服投诉，自己总共只有6单，滴滴客服耐心的和我逐个核实，确认为23号15:00的乘客投诉。并确认可见评价为很正面（有礼貌，神准时，行驶平稳），并单独留言“非常好，不错” ，但是匿名评价和可见评价完全相反：“额外收费”，“车辆信息不符””危险驾驶“。在线客服答应如果核实非真实情况，第一时间删除，并提出差评可能会影响信用值。当时信用值为80分。 12月25日，再次联系在线客服，在线客服说还没有联系到客户，本人表达了对于信用值的担心。本人对于信用一直都很在意的，如果我看到一个司机的信用值不好我极有可能不坐该司机的车子。 12月26日中午，发现信用值从80分降到了56分，再次联系在线客服，客服说还没有联系乘客，我当时就质疑滴滴平台的做法，明知道会影响车主的信用值，明知道56分的信用值会对车主接单造成极大的影响，既不主动联系乘客，也不收到车主的反馈后第一时间冻结信用值。滴滴客户答应眷反馈 12月26日下午4点，接到滴滴客服电话（021-31290811）告知未联系到乘客，让我耐心等待，答应只要确认为恶意差评，第一时间处理，及时恢复信用值 12月27日，再次接到滴滴客服电话（010-56161005）说和乘客核实，三个差评均为误操作。答应马上删除差评，但是信用值要在删除差评后下周一恢复到80分。我咨询滴滴顺风车平台会不会对乘客有些处罚（信用值），客服说没有。我就质疑滴滴实在纵容这种没有信用的乘客胡作非为，要求重新开发本人对于乘客的评价，被拒绝，但是客服再次强调会马上处理。 2017年1月1日，看着一直没处理的差评，实在忍不住，直接致电010-56161005，询问情况，被告知：1. 恶意差评已核实，马上第一时间删除 2. 信用值会在下周一（1月2日）下午1点半会自动更新。本人要求马上恢复信用值，客服说不可行，必须到1月2日下午1点半自动更新 2007年1月3日：1月2日没有更新，依旧为醒目的红色56分，但是我认为2日为公共假期，耐心的等到了1月3日，所有的信息依旧，同时多了更多的状态”多次受到中差评“，实在无法忍受滴滴这种推诿的做法。所有的人都只是在一味的推脱，没有任何实质的行动。