乐视售后换机拖延时间不解决问题

本人于2015年9月23日在乐视商城购买一款乐视max 64G银色手机一部，零售价格3199元，活动价格2699元。并购买一年的延保服务，价格199元。订单号：3994616189013 截至2017年1月12日已经维修3次，第一次维修2015年10月，耗时15天，第二次维修2015年12月，耗时26天，第三次维修2016年10月28日报修，等客服给我维修网点及快递地址，11月7日快递，9日接货，23日售后反馈手机无法维修，被告知需要换机，并会安排在一周内发货，从11月23日至现在，无数次拨打售后电话，被告知耐心等待，期间2017年1月4日告知新机无货，需要继续等待，需要等待时间未知。要求退货赔偿损失。