去哪儿网客服未能及时处理订单导致不可退款

我不想说气话，我只是想阐述一个事实： 2017年1月14号晚上，我在百度糯米上预约下单了布镀店，下完单之后，给酒店打电话确认时标注的地点和实际地点有差距，所以就在手机上申请退款，结果半天退不了，只好打电话（400-001-661），接通时是去哪儿网客服，说是可以办理退款，第二天13:00点左右我又电话（400-001-661），结果说是退不了，我说昨晚已经打电话申请退款，已经答应说是能办理退款，客服话锋一转就说“我先查询一下，稍后给你回复”，结果13:30的时候，一个的客服（010-1010-1234），说退不了款了，我说昨晚给他们打电话时已经确认可以退款了，怎么现在就退不了呢？她说：对不起，我们没有接到你的电话。我只想反问一句：我没给你打电话你则么么知道我申请退款呢？你怎么会给我打电话呢？本人电话：151-0927-****（请查询通话记录，已核实） 总结：作为百度糯米去哪儿不可能退款是不可能的，只能说是因为员工的疏忽没有及时处理退款申请，导致无法处理退款。