聚美优品皮裂还让我承担磨损费

2016.12.12收货2017.1.27申请全额退款，退款理由一体的鞋垫脱离鞋底漏出鞋底，走一步鞋垫窜一下，难以行走，导致脚底疼痛，多次去中医按摩！2017.2.3售后记录仍显示解决中，这段时间无人处理，我给聚美客服打电话，商家回电且加微信让我再拍有利证据以利退款，传至他微信，2017.2.4来电称返货快递他承担，让我承担磨损费！频频挂我电话，我所要效法磨损费的规定，跟我说凭什么给我看！然后我告知聚美与商家一致对付我！气的我拿着鞋翻来覆去看，看着看着又找出个毛病，右脚缝线右侧皮裂［美和商家一致断皮也不能全额退款至今未果！