迅雷会员网购产品无法使用

2月3日晚，在 http://521xunlei.com/ 该网站内的广告连接，通过微信支付的方式购买了https://www.917ka.com/Price 该网站内 180天迅雷会员13元 的产品，该产品要求使用限定版本迅雷软件，我也配合该网站客服，后来使用有问题，联系客服后客服帮忙更换产品激活码包含的迅雷帐号，但更换后依然使用不了，过后该客服态度恶劣，需要帮忙更改亦不帮忙更改，坚持因我使用不当为由拒绝帮我处理问题，然后我需要退款该网站表示不退不换，希望能够通过申诉能够挽回权益。