天猫超市承诺当天送达却私自更改物流信息

1月16日早上九点，因为过年要回家了，就在天猫超市上购买了一些礼品准备送人。当时承诺我的是可以当天送达，结果当天不仅没有送达反而私自更改了我的物流信息，写着客户主动要求修改配送时间。期间我多次联系派件员但派件员电话始终处于关机状态。联系客服时，客服服务态度恶劣，告诉我那就拒签吧，我明确告知客服我急需商品，并且为什么要修改我的物流信息，客服告知我就是送不到没有办法，要不就等着要不就拒签，这就是天猫工作人员的态度对么？商品是我同事代签收后重新发给我的，网站在线投诉处理结果显示已联系客户致歉，并按规则赔付，但是从事情发生至今没有人联系过我也没有给我任何赔付