携程拒绝更改入灼店，并扣我全款

12月底和家人去瑞士旅游，在携程app上预订酒店。需预订12月20-12月22日的瑞士苏黎世海姆豪斯凯丽酒店2晚，在12月15号手机下单后发现携程订单居然变成了22-24号的日期。（本人也是长期出差、旅游的人，经常使用各种手机软件消费的，我坚信我操作未有失误）携程短信来后，我发现日期变成22-24号后马上和携程联系，但携程非要说是我操作失误。我只是需要更改入住日期20-22号而已，但携程拒不更改入住日期（说是酒店不退）并扣我全款3324元。多次和携程沟通后，无奈之下我们又重新预订了20-22号的瑞士酒店，2次消费。20号到达瑞士后，询问该酒店，酒店管理人员答复是入住48小时前均可全额取消预订，我们深深感受到携程欺骗。但由于是携程预订，必须由携程给酒店取消。回国后，多次和携程沟通，携程态度耍赖，还说哪个条例规定，喊我把法律找给她，还说要我提供酒店哪个人说的可以退，喊提供工号。。我们出来旅游，哪留意那么多？为什么出国前他们不说？深深感受到他们的无赖，22-24该酒店我们并未入住，已按行程去了意大利。需要携程退我们全款并给予赔付