海洋国际旅游社有限公司不退还全额团费

你好： 我们要投诉北京海洋国际旅行社有限责任公司，没有按照规定的行程出行后，当天没有及时出面解决问题，事后也没有征求我们游客的意见，仅仅只退还了一半的旅游费用。这种行为违法了相关的法律法规，所以向贵机构发起投诉。 事情经过是这样的：2016年8月我们通过他们的公司网页报名了8月28日的邮轮活动，但是邮轮当天没有按时靠岸，整整延迟了12小时以上，直到半夜1点后到港，第二天早上的7点开船，对方没有出面做任何解释，也没有采取任何紧急措施。事后一再的推卸责任，行为恶劣。 由于我们报团的人员中有老人，所以在一再没有确切登船信息后做出了取消行程的决定，并提前通知了旅游公司，事后要求对方退回全款团费，遭到拒绝，非常令人气愤。他们这种行为十分恶劣，造成了整个旅游行业的混乱。请贵司协助处理。  投诉人：张懿 电话：1801862**** 与游客的关系：父母与子女 联系邮箱：2432317013@qq.com Flora.zhang@externalfcagroup.com