奔驰副总裁：我们靠标准和纪律确保未来的汽车质量

图为戴姆勒股份公司全球副总裁 Hans Georg ENGEL

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戴姆勒股份公司全球副总裁 Hans Georg ENGEL在汽车召回：保障安全在路上分论坛上表示，未来将通过标准和纪律确保未来的汽车质量。

以下为文字实录：

主持人：奔驰是一家百年车企，也是第一家制造汽车的企业，请问奔驰是如何保障消费者的安全的前提下，同时又提升产品品质的？

Hans Georg ENGEL博士：大家早上好，非常感谢您的介绍。刚才也提到了质量，对于我们奔驰来讲，这也是我们一个核心价值观之一。你们可能也知道安全其实是最为重要的一个领域，从一开始我们公司就是把它作为一个工作的重点。如果你看一下我们核心的价值观，也就是消费者的保护，消费者是如何来看待质量的。我们需要有一个从消费者的角度来理解我们的品牌。

作为公司来讲有130年的历史了，我们的质量管理体系也是非常强劲的。那么如何来开发我们的质量管理体系，我们是如何从消费者的角度来看待？其实我们整个的质量管理都是从消费者的角度来出发的，我们会做审计、消费者反馈的一些研究，所以说都是以消费者为中心的。再看到我们质量管理的运作和改善，其实我们都是在非常注意整个的链条上质量的改善。

包括刚才提到了有些新的技术的进入，同时也要考虑质量。包括我们在开发，在整个的零配件和生产，还有在销售、售后，都是要在消费者拿到车的时候要确保整个质量的管理。当然最后如果整个出现了问题就会召回，然后我们需要非常未雨绸缪地去考虑这个事项，所以我们要避免出现这样的质量问题，这样才能进行快速的反应，召回是我们出现了问题之后采取的策略。

第二，有了这么多新的技术、有了这么多的标准如何来确保安全。每一个流程、每一个产品都需要有标准，就是需要有正确的标准，整个的体系、整个的整车都需要明确每一个步骤的标准是什么，功能的要求是什么，重量的标准是什么，这个就是要确保质量，我们需要把这样的一些质量的要求写成明确的标准。每一个零部件都有相应的标准，我们都需要纳入到标准当中，所以标准是至关重要的一点，所以就不会有非常低质量的产品。

其次是纪律，包括整个流程的纪律，我们要去兑现自己的承诺，要确保每一个流程都是有质量保证的。我们不能仅仅确保最终流程的质量，在每一个流程当中都需要有质量的保证，包括在开发、在设计方面。

我们还有一个独立的质量保证的部门，我们把它叫做4A的原则，也就是说这样的一个独立质量管理的部门，在我们内部其实会和合作伙伴一起研究质量问题。包括在研发部门也是和质量管理部门的人，一起来研究包括新的零配件应该以什么样的标准来进行制造。

未来如何来确保质量？就是我刚才提到的标准和纪律，如果我们能够从一开始就把这两个原则纳入到创新的体系当中，我们就能够确保产品将会是有质量保证的，所以我们要把这样的标准纳入到全部的流程当中。我们需要非常去注意这样的标准化，还有整个的纪律。