针对汽车召回：路虎高层这么回应

图为捷豹路虎全球董事Grant McPherson

2017年3月23日至26日，博鳌亚洲论坛2017年年会在海南博鳌召开，今年论坛主题是直面全球化与自由贸易的未来。腾讯财经全程视频直播。

捷豹路虎全球董事Grant McPherson在汽车召回：保障安全在路上分论坛上表示，将确保生产线上的工艺和质量保证，与供应商一起成长，争取市尝生问题后的最快反应。

以下为文字实录：

主持人：说到汽车召回，捷豹路虎在主动性方面一直做得特别好。在主动召回这一部分捷豹路虎到底有那些心得？怎么保障消费者的权益？

Grant McPherson：大家早上好！我先跟大家说一下非常高兴来参加今天早上的论坛，还有质检总局的支先生。质量对于所有的产品和品牌都是非常重要的，以及消费者满意度对我们来说最重要的指标，如果说召回的话对我们来说是一个巨大的失望。我们这么做最主要的原因是尊重消费者，如果出现问题我们要做最正确的问题。我们一定会把努力做在前面，尽量避免发生这种召回的情况，我们会有三个步骤。

第一，研发和工程部，大家应该都知道在研发和工程部门就可以避免掉很多质量的问题，对于捷豹路虎来说我们会投入很多来提高模拟驾驶等等技术，这些都是最先进的技术，这样就可以帮助我们去模拟真实驾驶的情况，避免掉未来很可能会出现的问题。

第二，我们也会投资在研发，但是我们也知道模拟驾驶只能帮助我们发现到一部分问题，但实际上还是我们真正的拿到生产出来汽车的时候要做很多真实性的测试，来提前发现会不会有任何可能的问题以及潜在的风险存在。

生产的过程、生产的工艺。这在方面我们也非常注意，我们不断地在更新生产线，来确保生产线上运用的都是最新的工艺和技术。

当然我们不可能一下子把过去的生产线全部都替换掉，但是我们会日复一日每天地去确保生产线上的工艺和质量保证。

第三个重要部分是供应商，供应商是和我们一起成长的。供应商如果出现问题，最终也会导致我们可能会出现问题。但是我们现在的供应商的团队遍布全球，这对我们来说也是一个挑战。

下面还有一个部分就是怎么样在产品到了市场后发现问题，一旦发现问题怎么样进行最快速的反应？我们现在有一些超级电脑，从经销商这边抓取数据，然后通过大数据的分析可以随时听韧户的反馈，并且从大数据里面去判断到底有没有一些问题，我们会从这些大数据里面去判断有没有什么趋势，或者有没有潜在问题的迹象。这样的话就可以确保随时做好准备，一旦出现真的有问题的话，我们会有最快速的反应。

这是我们现在一直都在做的几项工作。