青岛张凶工作室拒绝退还婚纱照拍摄订金

2016年8月10日我在青岛张凶工作室交了1000元订金，婚纱照套餐4999元，订金为套系的20%，当时他们客服并没有告知我，订金是不退的。2017年4月11日我预订了拍摄时间（2017年5月26日），但是由于一些客观原因，我需要取消拍摄，2017年4月15日要求张凶工作室退订金，但是其客服告知一概不退订金，说可以转让给别人或是选择产品或是全家福写真什么的，本人不是本地人，这些都不需要，只需要退还订金。我们作为消费者钱也不是大风刮来的，他们只一句不退，就打发了我们，这样的霸王条款现象难道就这样恣意生长吗？我提前40天告知其要停止拍摄，没有对其造成任何损失，这个钱就白白的给他们，这让消费者的权益怎么得到保护？