链家旗下自如客拖延退还押金

我在链家旗下自如客租卓子，租住期满后（3月27日），他们把押金退还到他们的app，需要提现才能转入个人账户，在提现中他们有设置了芝麻信用的认证，认证后系统把原来绑定银行账户搞没有，又要重新绑定银行账户与认证，因原来绑定银行账户的手机号停用等问题，后来协商线下退还，线下又要提供账号，身份证的照片、提供了又要走流程，答复不知道什么时间退还，我的问题1、他们是否有权利设立如此繁琐的押金退还手续，2、他们系统是否有权利把押金放入他们App的账户中，3、延迟退还是否要支付滞纳金，4、是否可以认定他们恶意延迟退还押金，5、政府管理部门对此是否有处罚措施