有关火车票改签的霸王条款

12306客运客服：你们好！ 11月26中午1点多接到老家通知，母亲住院并发了病危通知，我立马让女儿网上订了11月27号19:08的K756次列车中铺321.5元的票，27号下午四点多，我从东莞赶往广州火车站，是周末交通本来就堵，再加之我在东莞总站购票的开车时间是17:20，结果这趟大巴车晚点，将近17:40才开车，本来时间就紧张了，在东莞总站出口处，坐在第一排的小伙子不知动了车上什么位置，大巴司机让小伙子坐到后面去，小伙子坐着不动，司机就不开车了，就这么僵持着。我一看这情况就紧张了，赶快去到前面打圆场，我说:说声对不起就行，师傅开车吧要赶火车呀！那师傅却说，“我到广州我就到家了”，言下之意:我才不管你们赶不赶火车。吓得我赶快退回原座，生怕再激怒这位握着方向盘的大爷，把时间拖得更长。到了广州，车行驶的更慢，眼看着时间一分一秒的过去，大巴开往广州汽车总站时，路过广州火车站，大钟显示差7分19点，但那里无法下车，从汽车总站赶到火车站时是19:13分。这位师傅的任性，受伤害的绝不止我一人，下车前，就听到一位姑娘说:到底还是晚了，今天的票都浪费了。我当时还心想，”票怎么会浪费呢？不是可以改签吗？”我有生以来第一次误火车，后来发生的事还真是令人无法想到。 一看赶不上了，只好赶快拖着行李到售票大厅改签窗排队，好不容易排到跟前了，售票员告诉我，“今天已没有到南阳的车次，不能改签。”我很自然的说，“那就改明天的吧！”售票员说，“不行！改签只能改当天的车次即24点之前的车次（不知铁道部什么时候出了这么个规定）”我说，“那我怎么办？”“重新买明天的票。”我还没明白她的意思，我说:“是不是把这张票退了，再重新买票？”“不是，车已经开了，这张票作废了。”我急了，想继续理论下去，可是后面排队的人都大声的抱怨，我只好退出来了。出来后想想:不行就改签到武汉，当天12:00前，一定还有到武汉的车。我又重新排队，我说，“12点前，只要往北的列车，改哪都行。”服务员说，“不行！改签不能改地点。”我说，“你不是说改签只能改当天的吗？那当天没有到南阳的车了，为什么不能改其它地方？你们这些规定不是明摆的坑人吗？”服务员说，“系统无法给你更改。”这时后面排队的又抱怨了，我只好又退了出来。又只好再排队购票窗口，重新买票。 买了11月28号07:54 K1168次车票后，拖着行李检票进站，结果被拦住了，说是夜里12点前的不检票，要锁门。我说，凌晨坐车的怎么办？“三点半检票。”只好又拖着行李退出来，冒着寒风在广场候车，遇到一群同病相怜的旅客，都是凌晨坐车的，最早的是凌晨三点多。这时一位东北人报怨，说刚从上海、义乌过来，候车室是24小时开放的，包括义乌这个小地方。广州--全国一线城市，广东省会，候车室却要锁门。听他抱怨，我也把自己当天的遭遇讲了。他说，“这不是坑人吗？报料，把二张车票发到网上去。”这时另外一位旅客拿出手机帮我查询，他说，“车开走了是不能退，但可以改签。”我马上问:“有没有说不能改地点？”他说:没有。总理不是说的:“法无禁止皆可为”吗？冷静下来想想，广州火车站这些所有规定（霸王条款）都是只维护了他们的利益，损害了旅客的利益。我应该投诉和报料。28号早上，当我上了K1168的13卧铺车厢时，车上非常空，66个铺位只有十来人。我还是想不明白，为什么广州火车站不能给我改签到这趟车，而且未超过24小时。车上，我又对乘务员谈起这事，我说，“车票改签不能改第二天的吗？”他说:“可以呀！但不知道现在有什么规定？”我说，“不论什么规定，首先要利民吧！”结果他也建议我旅游投诉。谢谢！这件事应带有普遍性，希望能引起重视！ 今天投诉人想知道:铁道部真有这些规定吗？如果真是这样，这些霸王条款“是利民还是坑民？”