去哪儿网酒店无法入住，拒不退款

尊敬的北京消协：本人于2017年5月21日在去哪儿app上购买了南京华泰万丽酒店的一份至尊豪华房的商品，21日下午16点左右我到达酒店，在前台做了登记，但是酒店告知房间客人还没有退房，无法安排入住，需要等，遂询问需要等多久，答复不清楚，如果好了会电话告知 因为当天七点有急事需要赶去处理，需要抓紧安顿好住宿然后去处理重要事情，我一直等到17点多，等了一个多小时还未接到通知说可以入住，因为拉着大件行李，又急着办事，所以当时就决定重新定了另外一家酒店，定好以后 1.然后我告知了华泰万丽前台我要退房（此时还没有给我安排住宿，也没有给我房卡），前台答复：这个钱是付给供应商的，让我找供应商协调退房退款 2.于是打了供应商（去哪儿网站上的服务提供商），供应商告知：这个订单他们退不了，需要联系去哪儿官网 3.于是又打了去哪儿官网的客服电话，客服答复：需要申请走保险退款（我的订单同时购买了退房保险） 4．于是在app上申请保险退款，但是去哪儿的app上流程根本走不下去（填了邮箱也提示邮箱不能为空不能提交） 5.于是又电话联系保险公司，无法拨通（今天已经联系上保险公司，保险公司说明不属于他们理赔范围） 至此，近乎崩溃，心力憔悴，酒店方面还没有任何形式通知我房间已经准备好了，也从没见到过房卡 22日开始我开始数次联系去哪儿客服，单次僵持时间达到两个小时之久，要求升级主管处理，也一直得不到回复，要求电话回复处理结果也一直都是我主动联系去哪儿，无任何进展 去哪儿一直坚持的理由并且认为是最终处理结果：供应商已经和酒店确认过可以入住，订单状态正常的，在我给去哪儿打电话之前就为我办理好了入住 我的理由：我自始至终没有接到过酒店任何电话说房间准备好了，也没给我过房卡，我希望他们能出具任何酒店联系我通知房间可以入住的证据，哪怕是拨打过我手机通话记录都行（去哪儿坚持说取证需要我自己找酒店，不是他们职责范围） 我的要求：退款 我认为我钱是付给去哪儿网站的，而且是包含服务费用，他们这种行为举个例子就是我去饭店吃饭，点了菜没给我上还让我买单，最后说菜厨房给你做了，是因为服务员没给你端上来，他们不管 他们始终让我一个用户去联系酒店，联系供应商，联系保险，我觉得这是一种踢皮球极不负责任的行为，没有做到买卖双方应尽的责任和义务，对于这种极不负责任的平台，希望我们协会能给予约束和管理，进化我们的互联网环境， 非常感谢，期望得到您的回复 投诉人：杨旭 联系电话：1539420****